Quelle est la meilleure façon de faire face aux clients ennuyeux?

M 09/05/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Je travaille pour une banque importante dans l'unité des crimes financiers. Nous enquêtons sur les transferts bancaires, les chèques importants et d'autres transactions pour des activités frauduleuses. Mon unité ne traite pas directement avec les clients, mais l'unité adjacente fait, et je reçois souvent des appels destinés à eux. Je reçois des clients qui me posent des questions auxquelles je ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Si vous considérez un client de votre entreprise comme un ennui, vous êtes dans la mauvaise ligne de travail. Vous devez parler à votre équipe de direction et les sensibiliser à l'horreur de votre banque à fournir un service à la clientèle, en ne disposant pas d'un système téléphonique moderne pour vous permettre de transférer des appels. WTF type de société cracker-jack pour lesquelles vous travaillez? Il est JAMAIS approprié de dire à un client "Ok, comme je l'ai dit, vous devrez appeler le service à la clientèle. Je ne peux pas vous aider, j'ai mon propre travail à faire". Vous expliquez que vous travaillez dans un département différent et qu'ils n'aient pas les connaissances nécessaires pour répondre à leur question, mais vous serez heureux de les transférer à la partie appropriée "... J'ai du mal à croire que quelqu'un d'assez intelligent soit engagé pour travailler dans l'unité des crimes financiers est trop stupide pour savoir comment fournir un service à ses clients.


bluebellbkk 08/03/2017.

Vous pourriez avoir moins de peine si vous étiez plus poli et agréable en lui disant qu'ils devraient parler au Service à la clientèle. En disant «Je ne sais pas ce que vous parlez» et «J'ai mon propre travail à faire» et «Je n'ai pas le temps de traiter avec les clients», cela n'explique pas la situation: cela ne fait que remonter . Dis: «Excusez-moi, mais vous avez atteint [quel que soit] le ministère. Nous ne traitons pas les questions des clients; Permettez-moi de vous donner le bon numéro pour le Service à la clientèle 'et APRÈS que vous leur avez dit, continuez à répéter' Je suis désolé, mais * Je ne peux pas vous aider '. Lorsque vous l'avez dit trois fois, vous avez le droit de raccrocher.


Chanel 08/03/2017.

Il suffit de répéter comme un enregistrement rayé "vous devez téléphoner ......." S'ils continuent, vous réitérer et réitérer et vous pourriez, après un certain temps accidentellement, arrêter l'appel.


yowsa 08/03/2017.

Vous avez ce problème car la direction n'a pas résolu les numéros et le transfert d'appel. Ayez la discussion, obtenez une pétition si nécessaire. Les clients, vous ne pouvez pas être désagréable pour l'ennui. S'ils sont grossiers, c'est différent. Je leur donne un maximum de 2 chances et ensuite ils sont coupés, ou l'appel se termine rapidement. C'est la gestion du temps de base. Vous n'avez pas le temps de discuter de tous les clients, ne le perdez pas, car tous peuvent être enregistrés.


Pearl L 08/03/2017.

Je serais simplement reconnaissant que vous avez un emploi, je souhaiterais avoir fait


Anonymous 08/03/2017.

Obtenez un téléphone qui vous permet de transférer. Cette fonctionnalité est disponible sur les téléphones depuis plus de 30 à 40 ans.


Benjamin 08/03/2017.

soyez gentils.


Cord 08/03/2017.

Il suffit de raccrocher.


Anonymous 08/03/2017.

S'ils ne veulent pas appeler le service à la clientèle, dites-leur que vous les transférerez. Ensuite, mettez-les en attente, et allez déjeuner.


tentofield 08/03/2017.

Solution très simple. Préparez votre téléphone afin qu'il vous permette de transférer un appel. Si votre numéro de téléphone est un numéro affiché publiquement, c'est pourquoi vous recevez les appels afin que vous puissiez les transférer. Si ce n'est pas un numéro public, mais un appel téléphonique vous est envoyé par un tableau téléphonique, parlez au tableau de distribution et dites-leur de s'arrêter. Ce n'est pas la faute du client s'ils se retrouvent sur votre téléphone. De nombreuses entreprises ont des tableaux de câblage automatiques où les gens doivent afficher des numéros pour parler à un humain. Ces systèmes varient d'ennuyeux à intolérable et il n'est pas surprenant que lorsqu'un client arrive à parler à un humain, ils veulent que vous fassiez quelque chose au sujet de leur problème même s'il n'y a rien que vous pouvez faire. Non seulement cela, mais souvent, à cette époque, ils sont frustrés et en colère et ont besoin que vous soyez utiles. N'envoyez jamais quelqu'un de nouveau au «service à la clientèle». Le «manque de service client» est ce qu'il faut appeler lorsqu'il est retourné aux messages enregistrés et à la poussée des boutons. Vous avez trois options et trois options uniquement et si votre système ne l'autorise pas, réparez le système de manière à ce qu'il fonctionne. Option 1. Évaluez le problème du client vous-même. Option 2. Donnez au client le nom et le numéro de téléphone direct de quelqu'un qui peut régler le problème Option 3. Transférez l'appel à la personne qui peut résoudre le problème. Si le numéro est engagé, retournez au client et utilisez l'option 2. Si votre entreprise se targue de «service à la clientèle», elle réparera les choses afin que les trois options soient disponibles. S'ils ne le font pas, la société ne se préoccupe pas des clients, de sorte que vous êtes totalement libre de leur dire de partir et de cesser de vous déranger.


g 08/03/2017.

Vous devez parler avec votre superviseur pour savoir comment gérer ces appels. Vous vous trouvez aussi grossier et ressenti, et ce n'est pas un moyen de traiter les clients.


Gert 08/03/2017.

Sois gentil et montre que tu es plus chic que lui.

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